当社が特約店をしているメーカーの対応にどうしてもな納得いかず! 直接文句を言った事はあるが
改めて物申す!!
RGデジタルを販売取付けしてきたが、お客様からの『板バネが割れて蓋が外れてしまった』の問合せが設置数の
8割りになります!
メーカーの言い訳だと板バネの強度不足と言っていたが、その対応は取付けた販売店に『部品を送ります』で終わらせている。
何を怒っているのか分かりますか??
誰が交換しに行くんだよ!! しかも無料で!! メーカー小売価格で販売しているので、何度も行く程の利益はありません!!
メーカー保証が一年付いているのですが、交換部品を送ってくるだけ.... 『販売店保証と名前を変えろ!』
RGDの使用頻度が高い設置場所だと、クレームで最低2回は現場に行くケースが多くその都度人件費と燃料代はこちら持ち...
設計ミスなのに??
今日も以前設置したお客様から蓋が取れたと連絡をもらい、保証は切れていた(設置より一年半経過)ので
お客様より『自分で換えられえるから代引きで送って』と言われましたがお金をもらう気はありません!
設計ミスと知っているので.....
送料・商品代はこちら負担でお送りいたしました。
『保証』 という定義ですが、メーカー側の人間が直接対応する保証と、販売店が対応する保証とでは保証内容が何か違うような気がします。
今ではRGDのお問い合わせを頂いた客様には必ず『メリット・デメリット』をお伝えし判断頂いております。
私の個人的な見解ですが凄く便利で使いやすい商品(オートロック)なので、実家に付けてもいいかな?
と思ってます、 でもノントラブルで 使い続けるには使用方法が制限されるので、現段階では付ける気は
ありませんし仮に知人から RGDを付けたいと言われたら.....
辞めとけ.... ゞ( ̄ー ̄*)
と言うでしょう。 他にもトラブルが多すぎ.... 最低でも2年はノントラブルでないと売れません...
こんな素晴らしい会社もあります。
昨日の事ですが、O商事 株式会社様 よりU字ロックの破壊開錠依頼が入りました。
この会社はバイクのU字ロックやOIL等を輸入・卸している会社で、お客様よりU字ロックの鍵を回しても開かないと
O商事に連絡が入り、当社にご依頼頂だいた次第です。
お客様に聞いたんですが、交換商品を送ってくれるとの話で正直驚きました、たかだか2,600円程度の商品
の為に、O商事さんは破壊開錠代金・交換商品代金・不良品を送る送料を負担したんです。
でもこれが本当の保証というものだと感じました。
これからはO商事さんの商品を買おうと思ってます。